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『 返品・返金・交換 』 内のFAQ

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  • オンラインストアで購入した商品は返品・交換はできますか。

    【返品ついて】 商品のご返品を希望される場合は、下記項目をご確認のうえ、お問い合わせフォームへ1～5をご記入いただき、ご連絡ください。 注文番号 ご返品希望の商品番号 商品の受取日 商品タグ・納品書の有無 ご返品理由 また、以下の場合はご返品をお受けできませんので予めご確... 詳細表示

    • No：15
    • 公開日時：2019/11/26 18:02

  • オンラインストアで購入した商品を返品しましたが、マイページの購買履歴が残っ...

    オンラインストアにてご返品いただきました場合、ご返金対応後、マイページの【購買履歴】の購入金額欄が【￥0】となりますが ご購入商品はそのまま反映されます。 また、ご返金対応後、反映までタイムラグがございますので、あらかじめご了承くださいませ。 詳細表示

    • No：630
    • 公開日時：2020/08/20 17:16
    • 更新日時：2020/08/20 17:17

  • オンラインストアについての電話お問い合わせ受付時間を教えてください。

    オンラインストアについて（返品・交換） 電話番号：0120-769-067 店舗・商品・メンバーズカードについて 電話番号：0120-923-135 受付時間：平日11:00～18:00(土、日、祝日、夏季・冬季休業を除く)となります。 また、メールお問い合わせフォー... 詳細表示

    • No：618
    • 公開日時：2020/07/06 18:39
    • 更新日時：2020/09/01 11:02

  • オンラインストアで購入した商品を返品したいのですが、 送料はかかりますか。

    お客さま都合でのご返品送料はお客さま負担となります。 送料着払いでご返送された場合は、一律￥1,000 をご返金金額より差し引かせていただきます。 万が一商品不良の場合は、ご返送料は弊社が負担いたします。 詳細表示

    • No：30
    • 公開日時：2018/06/28 17:21
    • 更新日時：2019/04/19 17:05

  • オンラインストアで返品をしました。使用したポイントはいつ戻りますか。

    オンラインストアにてご返品いただいた場合、ご返金対応終了後、ご利用ポイントの加算、付与ポイントのマイナスの対応をいたします。 マイページよりご確認ください。 ※ご返金対応終了後、マイページ反映までタイムラグが発生する可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。 詳細表示

    • No：628
    • 公開日時：2020/08/20 16:48
    • 更新日時：2020/08/20 16:50

  • オンラインストアの返品方法の流れを教えて欲しい。

    1.返品希望をメールお問い合わせフォームよりご連絡ください。 　下記内容をお知らせ頂くと手続きがスムーズです。 　 　・注文番号 　・ご返品希望の商品番号 　・商品の受取日 　・商品タグ 　・納品書の有無 　・ご返品理由を 2.状況を確認させていただき... 詳細表示

    • No：328
    • 公開日時：2018/11/15 10:13
    • 更新日時：2019/11/29 17:45

  • サイズを間違えて注文してしまいました。 交換することはできますか。

    トゥモローランドオンラインストアではお客さまのご都合によるご交換は承ってません。（イメージと異なった、サイズが合わない等） ご不用の商品は弊社基準の「返品可能商品」に当てはまる場合、ご返品対応にて承りますので、新たに商品のご購入手続きをお願いします。 その際のご返送料はお客さまのご負担となりますので予... 詳細表示

    • No：31
    • 公開日時：2019/11/14 00:00
    • 更新日時：2019/11/14 10:36

  • 商品を返品しました。返金の流れを教えてください。

    【クレジットカードの場合】 ご利用いただきましたクレジットカードの金額変更にてご返金いたします。 【代引きの場合】 ご指定口座へお振込みさせていただきます。 ご返送商品を確認後、順次ご返金の手続きを開始いたします。 商品を確認後からご返金完了まで2週間前後頂戴... 詳細表示

    • No：478
    • 公開日時：2019/11/19 11:58
    • 更新日時：2020/09/11 18:11

  • 届いた商品にシワがあります。不良品ですか。

    オンラインストアにて取り扱う商品は弊社実店舗からも入荷するため、 細かいシワやパッケージの痛みがある場合がございます。 使用上問題がない場合はご交換・ご返品の対象とはなりませんので、 予めご了承くださいますようお願いいたします。 着用できない程のひどいシワにつきましては、状態を確認... 詳細表示

    • No：414
    • 公開日時：2019/07/09 16:44

  • オンラインストアで返品できない商品はありますか。

    オンラインストアでは、以下の場合、ご返品は承れません。 事前にご返品・ご交換のお申し出がない場合 商品到着後8日以上経過した場合 商品タグ、値札、ラベル、付属品等が破損・汚損・紛失している場合 商品をご使用、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合 ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異な... 詳細表示

    • No：549
    • 公開日時：2020/01/03 00:00
    • 更新日時：2020/04/30 16:00

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